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恒大金碧物业丨专业的服务 放心的托付

2019-02-01 15:52:03 来源: 网易房产呼和浩特 举报
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物业客服人员,即客户服务前台与接待员,负责着小区内物业服务和营销中心的接待工作。主要职责是为业主服务、客户关系的维护、收集业主的意见等。

恒大金碧物业客服人员无数次周到的服务、尽职尽责,业主的咨询倾诉认真记录、耐心解答。他们有着处事不惊的应变能力、较强??的挫折打击承受力和语言表达能力,还具备着丰富的行业经验、良好的洞察力。不断的学习,专业规范的服务也是他们一直所坚持的。



金碧物业示意图

日常基本礼仪,尊重客户庄严自己

头、颈、背成一条直线,双手交叉放在体前,前倾15度,注视对方,面含微笑,轻声问候:“您好,欢迎光临!”这些都是金碧物业客服人员行礼的基本规范要求。他们为了能够对客户露出标准而又不失诚意的微笑,成百上千次地练习,以空姐的标准严格要求自己,露出洁白的八颗牙齿,让客户保持心情的愉悦。

为了练站姿,他们膝盖夹纸头顶书,身体的一些小缺陷,像驼背、高低肩,都力图纠正,一站就是几个小时。她们精益求精的态度,只为以最完美的仪态,使得业主宾至如归,在尊重业主的同时,亦庄严自己。斟水,这一个看似简单的动作,却暗藏功夫。他们在倒水时,侧身站立、微微低头,将水斟至七八分满,以谦恭的姿态将一杯氤氲暖茶、或是一杯沁脾冷饮递至客人面前,人性化的服务从点滴之中显露。若是适逢人多时,他们每人每天需要斟水约百余次,一次又一次的低头,一次又一次的微笑,脖子时有疼痛,手腕经常酸胀,但他们从没有出现过一丝懈怠。



金碧物业示意图

全心全意服务,孜孜不倦的奋斗目标

在物业行业空前发展的今天,和大多数的物业公司一样,每天要忙于客户需求处理等诸多的基础工作。但是恒大金碧物业客服服务对业主诉求及时反应和业主需求的深度满足有着质高的标准。无论是已经入住的业主,还是期待入住的家人,都可以在每一次与金碧物业相处的契机中,感受到他们全心全意的服务。贴心服务,真诚相伴是恒大金碧物业客服的服务理念,全心全意的服务体验是他们的永恒承诺。

金碧物业的前台服务人员,365天如一日的专注工作。负责着客户来访来电的接待接听,认真受理客户诉求,以及报修的跟踪与回访工作;业主装修备案手续的办理、交付手续的办理、物品放行条的办理;还要进行对物业管理费、停车费及物业服务相关费用的收缴工作;钥匙的托管、借用、领取等管理工作;客户服务部资料的收集、整理、归档工作等等。



金碧物业示意图

五星案场服务,许您一场宾至如归

在各个恒大的营销中心里除了销售团队以外,更有一道美丽的风景——金碧物业案场客服接待。这里有甜美的笑容、贴心的服务、可口的点心、清香的茶水……如诗、如画,风景独好。如果说来到恒大营销中心的难忘体验是一次巧合,不如说每一次的体验都是一场心悦的旅程。

他们每天负责为客户提供迎宾和指引服务,接受客户咨询,必要时协助营销人员进行解说;对岗位区域的卫生状况及保洁员工作的监管;登记、检查销售案场物品、设备的使用状况,做好物品管理,发现丢失及损坏等异常情况立即上报;提供茶饮服务,及时整理桌椅、窗帘及家私物品。并且还会用明查暗访等多种方式,来保证客户对服务的满意度。



金碧物业示意图

恒大金碧物业客服23载积淀与客户暖心交谈、热忱应答为业主提供至微至善的高品质服务力求做到尽心、尽善、尽责、尽美始终秉持着过程与结果双满意的宗旨让您尊享五星服务体验以匠心铸造品质用细节研磨幸福

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卢英杰 本文来源:网易房产呼和浩特 责任编辑:卢英杰_hhht08
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